La DAVEZA ne dorim ca fiecare produs să ajungă la tine exact așa cum te aștepți. Dacă, din orice motiv, te-ai răzgândit sau produsul ales nu este potrivit pentru tine, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Dreptul de retragere se aplică în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul de retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul pentru a solicita returul.

Pentru a iniția un retur, trebuie să completezi formularul disponibil pe site-ul nostru:

Completează formularul de retur

După înregistrarea solicitării, te vom contacta pentru confirmarea returului și pentru a-ți comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Te rugăm să nu trimiți produsele retur înainte de confirmarea solicitării și fără să primești instrucțiunile noastre de returnare.

Costul returului

În cazul în care returul este solicitat deoarece te-ai răzgândit, produsul nu mai este potrivit pentru tine sau dorești să renunți la achiziție, costul transportului pentru retur este suportat de client și este în valoare fixă de 40 lei per retur.

Costul de 40 lei se aplică pentru fiecare solicitare de retur, indiferent de numărul produselor returnate în cadrul aceleiași solicitări.

În cazul în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect de fabricație confirmat, costul transportului pentru retur este suportat integral de DAVEZA.

Costul livrării inițiale

Costul livrării inițiale nu se rambursează.

Condițiile pentru acceptarea returului

Produsele DAVEZA pot fi returnate dacă sunt într-o stare care permite verificarea și, după caz, repunerea acestora în vânzare.

Pentru prosoape, este permisă desfacerea ambalajului și verificarea produsului, astfel încât să poți evalua materialul, dimensiunea, culoarea, textura și calitatea acestuia.

Pentru acceptarea returului, produsul:

• nu trebuie să fi fost spălat;

• nu trebuie să fi fost folosit;

• nu trebuie să prezinte pete, mirosuri, urme de utilizare sau alte deteriorări;

• trebuie să fie returnat împreună cu accesoriile și elementele care l-au însoțit la livrare, în măsura în care acestea există;

• trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport;

• trebuie să fie într-o stare corespunzătoare pentru verificarea produsului.

Produsele care au fost spălate sau utilizate nu pot fi returnate.

Desfacerea ambalajului și verificarea produsului

În cazul produselor DAVEZA, desfacerea ambalajului și verificarea prosopului sunt permise.

Poți verifica produsul pentru a determina natura, caracteristicile și calitatea acestuia, similar modului în care ai putea examina un produs într-un magazin.

Desfacerea ambalajului nu anulează dreptul de retur, atât timp cât produsul nu a fost folosit, spălat sau deteriorat.

Ambalarea produselor returnate

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător înainte de predarea coletului către curier, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

Dacă produsul a fost livrat într-un ambalaj original, acesta trebuie păstrat pe cât posibil și returnat împreună cu produsul.

Te rugăm să nu lipești etichete de transport sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului. Folosește un ambalaj exterior corespunzător pentru protejarea produsului.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat și pentru eventualele deteriorări produse în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.

Când nu se acceptă returul

Nu se acceptă returul produselor care:

• au fost spălate;

• au fost utilizate;

• prezintă pete, mirosuri sau urme de utilizare;

• prezintă deteriorări provocate de client;

• au fost deteriorate ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pentru transport;

• prezintă modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și calității produsului.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii respective, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, DAVEZA va procesa rambursarea contravalorii produselor returnate.

Rambursarea contravalorii produselor se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client în formularul de retur.

Pentru efectuarea rambursării, clientul trebuie să furnizeze un cont bancar (IBAN) corect și complet.

În cazul unui retur pentru simplul motiv că te-ai răzgândit sau produsul nu mai este potrivit pentru tine, costul transportului returului este de 40 lei și este suportat de client.

Costul livrării inițiale nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează după primirea și verificarea produsului returnat, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produse livrate greșit sau produse cu defecte

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă un defect de fabricație, te rugăm să completezi formularul de retur și să ne comunici problema.

Completează formularul de retur

După confirmarea situației, DAVEZA suportă costul transportului pentru retur și va proceda, după caz, la înlocuirea produsului sau la rambursarea contravalorii acestuia, conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, este posibil să îți solicităm fotografii sau alte informații relevante despre produs.

Cum soliciți un retur

Solicitarea returului trebuie făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a solicita un retur:

1. Completează formularul de retur:
Completează formularul de retur

2. Introdu informațiile solicitate, inclusiv numărul comenzii și datele necesare pentru identificarea produsului.

3. Introdu contul bancar (IBAN) în care dorești să fie efectuată rambursarea.

4. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile noastre privind returnarea produsului.

5. Ambalează produsul corespunzător și predă coletul curierului conform instrucțiunilor primite.

Nu trimite produsele retur înainte de confirmarea solicitării și fără să primești instrucțiunile noastre de returnare.

Important

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul prosoapelor DAVEZA, desfacerea ambalajului și verificarea produsului sunt permise.

În schimb, spălarea sau utilizarea produsului nu sunt considerate simple operațiuni de verificare și exclud acceptarea returului.

Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate pe durata returnării.

Întrebări despre retur?

Dacă ai orice întrebare legată de returul unui produs DAVEZA, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului.

Echipa DAVEZA îți va oferi toate informațiile necesare pentru ca procesul de retur să fie cât mai simplu și rapid.

Completează formularul de retur

DAVEZA – Prosoape premium din bumbac turcesc